La Superintendencia de Transporte en Colombia es un organismo encargado de inspeccionar y vigilar el desarrollo de las actividades económicas y de servicios públicos relacionados con el transporte y tránsito. La SuperTransporte tiene la función de supervisar la adecuada prestación del servicio público de transporte terrestre, aéreo, férreo y fluvial, y las empresas que desarrollan actividades relacionadas con el transporte de pasajeros o carga.

La Superintendencia se divide en distintas delegaturas que se ocupan de supervisar y controlar el cumplimiento de las normas y de proteger los derechos de los usuarios del sector transporte. La delegatura de tránsito y transporte terrestre se encarga de supervisar el cumplimiento de las normas relativas a la prestación del servicio público de transporte terrestre en el territorio nacional. La delegatura de puertos ejerce en el país los procesos de prevención y control en las concesiones portuarias, marítimas y fluviales, y realiza el seguimiento a los operadores portuarios y a las empresas que administran las concesiones y operan en ellas. La delegatura de concesiones e infraestructura inspecciona, vigila y controla la aplicación y el cumplimiento de los contratos de concesión de vías, puertos y aeropuertos en términos de infraestructura. La delegatura para la protección de usuarios inspecciona, vigila y controla el cumplimiento de las normas relativas a la protección del usuario del sector transporte.

Los ciudadanos pueden acudir a la Superintendencia de Transporte cuando consideren que se les están vulnerando sus derechos como consumidores. Sin embargo, es importante tener en cuenta que el tipo de respuesta o acción que se desea obtener a través de la SuperTransporte debe ser previamente evaluado, ya que si el interés del usuario es la devolución de lo pagado y/o el reconocimiento de perjuicios, deberá hacer uso de la función jurisdiccional, que está a cargo de los Jueces de la República o de la Superintendencia de Industria y Comercio. En estos procesos, el juez es quien resuelve una controversia que surge entre un consumidor y una empresa de transporte, y su decisión solo tiene efectos jurídicos entre las partes.

La SuperTransporte interviene en casos en los que recibe una queja o denuncia de uno o varios ciudadanos, conoce de oficio que se está presentando una situación que altera la debida prestación del servicio público, o se evidencia el incumplimiento de las disposiciones normativas que regulan la debida prestación de los servicios públicos de transporte o la protección a los usuarios.

En resumen, la Superintendencia de Transporte en Colombia tiene la función de supervisar y controlar el cumplimiento de las normas relacionadas con el transporte y tránsito, proteger los derechos de los usuarios del sector transporte, y garantizar la adecuada prestación del servicio público de transporte terrestre, aéreo, férreo y fluvial. Los ciudadanos pueden acudir a la SuperTransporte para denunciar situaciones que vulneren sus derechos como consumidores, aunque es importante tener en cuenta que la respuesta o acción deseada debe ser previamente evaluada.

Fuente: canalinstitucional.tv